Chi Tiết Mô Tả Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng Kèm Mẫu JD FREE

Alehub Solution 24 Tháng Sáu, 2024

Nắm rõ yêu cầu và mô tả công việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp các nhà tuyển dụng xây dựng được JD tuyển dụng chính xác, đảm bảo thu hút được những ứng viên phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp. Trong bài viết hôm nay, Alehub sẽ chia sẻ đến các nhà tuyển dụng chi tiết các công việc và nhiệm vụ mà một nhân viên chăm sóc khách hàng thường đảm nhiệm trong doanh nghiệp.

Mục lục bài viết

1. Chi Tiết Bản Mô Tả Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng

Chi Tiết Bản Mô Tả Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy thì chính xác công việc của họ là gì? Cùng tìm hiểu nhé!

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng là một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên chăm sóc khách hàng. Cụ thể, họ sẽ phải thực hiện các đầu việc sau:

Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn sms, mạng xã hội… hoặc trực tiếp tại quầy.
Lắng nghe và ghi chép đầy đủ thông tin mà khách hàng cung cấp, từ đó xác định nhu cầu của khách hàng.
Phân loại các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc để xử lý theo quy trình phù hợp.

Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng

Cùng với việc tiếp nhận và xử lý thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhiệm việc tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng. Các đầu việc cụ thể bao gồm:

Cung cấp và cập nhật thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng.
Tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ hiệu quả.

Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đứng ra tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Các đầu việc gồm:

Lịch sự tiếp nhận khiếu nại và vấn đề từ phía khách hàng, đồng thời trấn an và xoa dịu sự khó chịu của khách hàng.
Xác định nguyên nhân của các vấn đề mà khách hàng gặp phải và đánh giá mức độ nghiêm trọng.
Phối hợp với các bộ phận khác nhằm tìm ra giải pháp cho các vấn đề, khiếu nại của khách hàng.
Đề xuất giải pháp bù đắp thiệt hại cho khách hàng khi cần thiết.
Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng với phương án giải quyết của doanh nghiệp.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng là một trong những công việc thường ngày mà nhân viên chăm sóc khách hàng đảm nhận. Để giữ mối quan hệ với khách hàng, họ sẽ thực hiện các đầu việc như:

Giao tiếp với khách hàng một cách lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ tin tưởng, gắn bó với khách hàng.
Thu thập phản hồi của khách hàng bằng cách gọi điện chăm sóc khách hàng, khảo sát, phỏng vấn…
Phân tích phản hồi để xác định điểm mạnh, điểm hạn chế cũng như cơ hội cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
Báo cáo kết quả phản hồi của khách hàng cho bộ phận liên quan để cùng tìm ra biện pháp khắc phục.

Khác

Tham gia hỗ trợ các hoạt động bán hàng, quảng bá, marketing
Báo cáo kết quả công việc theo yêu cầu của cấp trên
Cập nhật kiến thức và thông tin về sản phẩm/ dịch vụ và các chính sách của doanh nghiệp.
Tham gia hoạt động đào tạo và tập huấn nâng cao nghiệp vụ.

2. Mẫu JD Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiêu Chuẩn

Mẫu JD Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng.docx

Tải Mẫu JD Tuyển dụng Chăm sóc Khách hàng

3. Cần Lưu Ý Những Gì Khi Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng?

Cần Lưu Ý Những Gì Khi Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng?

Mỗi doanh nghiệp, mỗi ngành nghề và lĩnh vực sẽ có yêu cầu khác nhau khi tuyển dụng vị trí chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số thông tin về yêu cầu trình độ, kỹ năng cũng như mức lương và quyền lợi cơ bản của một nhân viên chăm sóc khách hàng.

3.1. Yêu cầu công việc

Có bằng cử nhân ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing… hoặc các chuyên ngành liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Các chứng chỉ, bằng cấp liên quan đến công việc
Khả năng ngoại ngữ

3.2. Yêu cầu kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình: Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng lời nói và chữ viết, biết cách lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, năng lực thuyết trình và giải thích thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng xử lý tình huống: Có khả năng phân tích và đánh giá vấn đề một cách logic, kỹ năng tư duy sáng tạo tốt và khả năng đàm phán thuyết phục để nhanh chóng đưa ra giải pháp ổn thỏa cho đôi bên.
Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp và tổ chức công việc hợp lý, đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn, đúng yêu cầu.
Tin học văn phòng và công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng của Microsoft và các công cụ hỗ trợ CSKH trực tuyến.

3.3. Mức lương và quyền lợi

Theo số liệu thống kế từ Glassdoor năm 2023, mức lương trung bình của nhân viên chăm sóc khách hàng tại khu vực Hà Nội rơi vào khoảng 10 triệu đồng/ tháng. Tuy nhiên, con số này hoàn toàn có thể tăng/ giảm phụ thuộc vào các yếu tố như:

Lĩnh vực kinh doanh và quy mô doanh nghiệp
Vị trí địa lý
Hoa hồng, thưởng KPI
Phụ cấp
Trình độ và kinh nghiệm của ứng viên

Đặc biệt, vị trí này thường được hưởng thêm mức hoa hồng và thưởng KPI. Do đó, tổng thu nhập của một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể lên đến 20 triệu hoặc cao hơn nếu họ hoàn thành xuất sắc công việc của mình.

Về quyền lợi, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ nhận được những phúc lợi, quyền lợi tương tự với những vị trí khác trong doanh nghiệp như:

Bảo hiểm xã hội, BHYT, hưu trí… theo quy định pháp luật.
Chế độ nghỉ phép, ốm đau, thai sản… theo quy định của từng doanh nghiệp.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

4. Bộ Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Bộ Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Đặc thù của vị trí chăm sóc khách hàng đó chính là thường xuyên phải tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng. Trong quá trình này, không thể tránh khỏi việc phải đối mặt với những tình huống khó xử. Chính vì vậy, một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng đàm phán tốt.

Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn trường hợp nhằm đánh giá 3 kỹ năng trên mà các nhà tuyển dụng có thể tham khảo:

Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm/ không hài lòng với chất lượng của sản phẩm, bạn sẽ làm gì để xoa dịu họ?
Bạn sẽ làm gì nếu không thể giải quyết được vấn đề của khách hàng?
Hãy kể về một lần bạn phối hợp với đồng nghiệp để giải quyết vấn đề.
Hãy mô tả về quy trình xử lý khiếu nại khách hàng mà bạn thường áp dụng
Hãy kể về một sai lầm mà bạn đã mắc phải trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng. Bạn đã rút ra được bài học gì từ vụ việc đó?
Bạn sẽ làm gì nếu phải đối mặt với trường hợp khách hàng sai/ nhầm lẫn?

Alehub – Dịch Vụ Tuyển Dụng Nhân Sự Phòng Kinh Doanh Cho Doanh Nghiệp

Dịch vụ tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh – Alehub

Alehub là một trong những đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến cung ứng, tuyển dụng và đào tạo nhân sự phòng kinh doanh cho doanh nghiệp. Trong đó, Alehub Tuyển dụng – Giải pháp tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh mang đến cho doanh nghiệp 3 dịch vụ, bao gồm cung cấp CV ứng viên, headhunt và tư vấn tuyển dụng. Với Alehub Tuyển dụng, doanh nghiệp sẽ nhận được các lợi ích như:

Nhận được CV ứng viên đúng theo yêu cầu trong vòng 2 tuần.
CV gửi về cho doanh nghiệp đã vượt qua vòng phỏng vấn của Alehub, đảm bảo chất lượng ứng viên đáp ứng toàn bộ yêu cầu của doanh nghiệp.
Cung cấp dịch vụ 1 đổi 1 nếu ứng viên không đúng yêu cầu hoặc ứng viên nghỉ ngang trong quá trình thử việc.

Trên đây là toàn bộ nội dung chi tiết về yêu cầu và mô tả công việc chăm sóc khách hàng mà Alehub muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng rằng thông qua bài viết này, bạn đã nắm rõ về công việc cũng như các yêu cầu, quyền lợi tiêu chuẩn của một nhân viên chăm sóc khách hàng. Qua đó xây dựng được JD tuyển dụng phù hợp cho vị trí này.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!